2019年5月，从上海飞往青岛的CA4537航班上有两只托运狗狗，在到达后突然死亡！ 随后主人向航空公司索赔，而航空公司却以“属于正常运输过程中发生的意外”为由拒绝赔付。 因为在托运前，承运人都已经对两只小狗进行了严格的体检，并且也通过了检验。
在飞行途中，机组人员还多次对小狗进行巡视，查看是否有异常现象发生。 最后却发现，当飞机降落后，两名小狗的主人准备将行李取出时，其中一只小狗出现了抽搐的情况，最后直接死亡。 而另外一只小狗虽然被及时拯救，但最终由于过度惊惧，也在几天后死亡。 据调查，这两只小狗在旅行过程中的温度是低于16℃的，而且湿度也是达到80%以上的，应该说是较为适宜的气候环境。
但令人们没有想到的是，在到达目的地后，随着开启舱门、取出行李，周围的环境瞬间发生了改变——温度骤降到-15℃，并且还有大风吹袭。 根据监控显示，当时两只小狗在行李转盘上，先是相互取暖，随后开始四处张望，似乎是在寻找可以逃避的风扇或者舱口。 但最终，两只小狗都没能成功躲避这突如其来的寒冬。
仲孙哲博优质答主宠物航空托运的途中出现问题，其实不单单是国航有，其它的航空也有，只是由于国航使用全动物货舱的飞机比较少，所以运输量大，因此出现问题的时候也就多一些。但是概率上来说，其他航空出现问题的概率和国航其实是一样的，有的可能还会比国航大。
对于很多不会说话的宠物来说，无论人给它安排什么样的危险，它都逃不掉。而托运，就有可能遇到危险。首先，你得找到一家有动物医院许可证资质的医院去开检疫证明，如果你不知道哪里有，就很难找到，而有的宠物医院虽然有资质但不开具这种证明，你就只能再跑一次。其次，你得了解哪一家航空可以给你办理托运宠物的手续，然后找到航空公司，不是所有的柜台都可以办理托运宠物的，往往只有宠物托运的指定柜台才能办理。再次，你得确保你的宠物箱完全符合航空运输的标准，如果不符合，你只能再重新购买。而如果乘坐次日的航班，你必须在头一天办妥所有的托运手续。因为只有这样，你才能在去机场后顺利地完成全部托运程序。除此之外，还要确保你的航班不签转、不改期、不退票、不拆分，如果你的宠物箱有破损，你也不能走人工柜台，而要去自助值机柜台换取登机牌，否则不能托运宠物。
